【國市監(jiān)稽發(fā)〔2025〕14號】關于印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》的通知

 

（十二）落實企業(yè)主體責任。引導經(jīng)營者建立消費者權益保護合規(guī)體系。完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度。落實經(jīng)營者質量安全、質量擔保和售后服務責任，積極響應消費者合理訴求。督促電商平臺經(jīng)營者、市場開辦者嚴格履行主體責任，加強入駐經(jīng)營者身份審核和動態(tài)查驗。鼓勵經(jīng)營者主動公開并履行對消費者更優(yōu)的承諾，改善消費體驗。落實預付式消費經(jīng)營者在訂立書面合同、按約履行、提前告知、及時退款等方面的主體責任，探索實行預付式消費資金托管模式，防范化解預付式消費風險。

 

（十三）推動行業(yè)自律。引導行業(yè)協(xié)會商會加強行業(yè)自律，增強管理協(xié)調、糾紛調處、技術和市場服務能力。強化行業(yè)協(xié)會商會與政府溝通機制。發(fā)起重點行業(yè)放心消費倡議，制定并實施行業(yè)自律公約和放心消費相關標準，推動行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展、品質升級。

 

（十四）加強消協(xié)組織建設。支持消協(xié)組織依法履職盡責，向消費者提供消費維權服務與支持，健全公益訴訟等機制，加強特殊群體保護，開展消費提示警示、比較試驗、消費調查、消費評議等社會監(jiān)督工作，進一步提高消協(xié)組織的社會影響力和公信力。

 

（十五）強化社會監(jiān)督引導。完善社會監(jiān)督機制，充分發(fā)揮信用約束、媒體監(jiān)督、消費者參與的作用。加強誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權等宣傳引導，開展消費教育“進校園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”活動，建設消費教育基地。支持新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，提升公眾自我保護和維權能力。

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